POLITICAS DE DEVOLUCION

 Derecho de retracto

Usted podrá retractarse de una compra hecha a través del Sitio y solicitar la devolución del total del precio pagado por los productos adquiridos (esto no incluye el costo de despacho), sin expresión de causa, dentro del plazo de 5 días contados desde la recepción del producto. Solo si Kalypzo no le hubiere remitido la confirmación escrita de su compra a través del Sitio, dicho plazo aumentará a 10 días.

Excepcionalmente, usted no podrá retractarse de las compras efectuadas en el Sitio cuando el producto, por su naturaleza (i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o (iii) sea un producto de uso personal.

Para ejercer este derecho de retracto, usted deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, tales como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, y elementos de protección.

Para ejercer el derecho de retracto en el mismo Sitio, usted deberá realizar la devolución del producto y enviarlo a Kalypzo a través de Correos Chile.

Para llevar a cabo este proceso, usted deberá:

1) Ingresar a la página del Sitio e iniciar sesión con el mismo e-mail con el que se realizó la compra.

2) Una vez con la sesión iniciada, ir a la sección “Mi Cuenta”.

3) Dirigirse a “Pedidos” y seleccionar la opción “Hacer un cambio o devolución” del pedido que se desee devolver.

4) La acción anterior lo redirigirá a la página de “Cambios y Devoluciones”, donde el cliente deberá seleccionar la opción de “gestionar” sobre el(los) producto(s) que desee devolver. Una vez completados los datos se debe presionar “enviar”.

5) Hecho lo anterior, usted recibirá en su correo un archivo PDF con la “Ficha de Cambio y Devolución” para cada producto. Usted puede presentar este documento en digital.

6) Una vez recibido el archivo con la “Ficha de Cambio y Devolución” usted deberá dirigirse a una sucursal de Correos Chile para entregar el(los) producto(s) que desea devolver. Ahí deberá presentar el documento mencionado en el punto anterior.

7) El(los) producto(s) se demorará(n) hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro centro de distribución, según la región de origen de la sucursal seleccionada por usted. Una vez recibido el producto en los términos requeridos para el ejercicio de su derecho, se gestionará a la brevedad la devolución de dinero.

Si, una vez recibido el producto, este no estuviere en buen estado y con todos los elementos originales del embalaje, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted al número de teléfono o correo electrónico registrados o suministrados durante el proceso de compra para notificarle la situación y coordinar el reenvío del producto.

Para evitar confusiones y cobros indeseados, realice el proceso a través de Correos Chile en los términos descritos. Kalypzo no reembolsará el costo de transporte y despacho si es que usted hace restitución del producto por medio de otra empresa de transporte y encomienda.

b) Cambios

Usted podrá solicitar y realizar cambios de los productos que hubiere adquirido a través del Sitio. A diferencia y sin perjuicio de su derecho de retracto, este es un derecho que Kalypzo le reconoce en forma adicional a lo indicado en la ley, y que no consiste en la retractación del contrato y la devolución del dinero, sino en el cambio de un producto por otro. La solicitud de cambio a través del Sitio solo permite cambiar un producto por otro por defectos de fabrica o por talla.

Su derecho a cambiar los productos comprados en el Sitio aplicará en las situaciones y conforme con los términos y condiciones establecidos en nuestra Política de Cambio, Devoluciones.

Su derecho a cambio no reemplaza ni limita de ninguna forma su derecho de garantía legal.

c) Garantía legal

Si un producto que usted hubiere comprado a través del Sitio presentare fallas o defectos, usted podrá optar libremente entre: (i) su reparación gratuita o, (ii) previa restitución, su cambio. Excepcionalmente, este derecho no aplicará cuando la falla o defecto fuere imputable a usted. Por esta razón, tenemos el derecho a hacer una revisión del producto para verificar el origen de la falla o defecto en cuestión.

Respecto al ejercicio de este derecho, tenga en cuenta que:

Como regla general, debe ser ejercido dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido. Ahora bien, tratándose del ejercicio del derecho a devolución de la cantidad pagada, el plazo se cuenta desde la emisión de la boleta o factura respectiva;

Si el producto contare con una garantía del fabricante por un plazo mayor al plazo general de 3 meses, se aplicará ese plazo mayor.

Si el producto fuere perecible o naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

Dichos plazos podrán suspenderse conforme a lo que disponga la ley.

Para efectos de la garantía legal de los productos que vendemos en el Sitio, se considerará que hay una falla o defecto:

1) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

2) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a sus especificaciones o a las menciones de su rotulado;

3) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al señalado en su publicidad;

4) Cuando hubiéremos convenido con usted que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

5) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por Kalypzo, si la hubiere, para ejercer la garantía legal. En este evento, usted podrá optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos dentro de los que debe ejercerse la garantía legal; y

6) Cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para efectos de la garantía legal se considerará que es un solo producto aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal.

d) Derecho a indemnización

Los derechos de retracto, cambio y las garantías legales son sin perjuicio del derecho a indemnización que le pueda corresponder en virtud de la ley.

Devolución del dinero

Cuando corresponda reembolsarle o restituirle dinero por alguna de las razones descritas con anterioridad, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y el lugar en que esta se hubiere realizado. En consecuencia, los plazos de devolución de dinero dependerán del medio de pago utilizado.

Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto. Sin embargo, nos haremos responsables de que dichos plazos siempre se enmarquen en los plazos establecidos en la ley.

a) Tarjeta de crédito: el reembolso se realizará como abono en la tarjeta en cuestión. Si se hubiere utilizado esta tarjeta a través de Mercado Pago, y el abono en ella no fuere posible, se realizará el abono en su cuenta de dicha institución. El plazo del reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento del operador de la tarjeta o Mercado Pago, según sea el caso, el reembolso se tomará un máximo de 7 días hábiles bancarios. En el caso de compras pagadas a través de Mercado Pago, el reembolso tomará un máximo de 7 días hábiles bancarios.

b) Tarjetas de débito: mediante depósito en la cuenta bancaria que nos informe o abono en su cuenta de Mercado Pago, si fuera el caso. Si el reembolso fuere solicitado a través del Sitio, será hecho mediante depósito en la cuenta que nos informe o por abono en su cuenta de Mercado Pago, según sea el caso. Los reembolsos por abono en cuenta bancaria serán efectuados en un máximo de 7 días hábiles bancarios. En el caso de compras pagadas a través de Mercado Pago, el reembolso se demora no más de 7 días hábiles bancarios.

Usted deberá exigir el comprobante de la nota de crédito, pues ella servirá para realizar seguimiento de dicha devolución de dinero.

Estos TyC podrán ser actualizados de tiempo en tiempo. Sin embargo, los presentes TyC no se entenderán incorporados en los contratos que hayan sido celebrados con anterioridad a su modificación.

Esta versión fue actualizada y publicada el 29 de agosto de 2022.